Responsabilités:
• Coordonner avec les différents services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients
• Construire des relations
Construire des relations est un autre rôle pour réussir. Dans un hôtel, il s’agit de créer des efforts pour favoriser la confiance, la fidélité et les relations avec les clients, les partenaires et les parties prenantes
• Mettre en place des stratégies de vente pour maximiser les revenus de l’hôtel
• Promouvoir la marque
L’équipe commerciale et de vente est également responsable et c’est l’un de leurs rôles pour promouvoir la marque de l’hôtel et sa réputation.
• Assurer le suivi et la résolution des plaintes des clients
• Veiller à ce que les normes de sécurité de l’hôtel soient respectées et maintenues
• Tenir à jour les rapports d’activités et les indicateurs de performance de l’hôtel
Exigences:
• Expérience préalable dans l’industrie hôtelière
• Connaissance approfondie de la gestion de projet en milieu hôtelier
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles
• Excellent sens du service client et capacité à travailler en équipe
• Bonne communication écrite et orale en Français, Anglais et une troisième langue
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